工行朔州神头支行改善服务面貌提升客户满意度

 四季度以来，朔州神头支行认真贯彻总行开展的“服务面貌专项整治季”活动，提升服务水平和服务形象，从网点的服务环境、服务态度再到服务效率三方面出发，集中狠抓并及时整改。    一是全体动员，全员参与。在网点服务环境的维护中，每一位员工都积极地参与其中，环境的维护并不是一时半会，而是集体自觉地去坚持维护着，正所谓众人拾柴火焰高。在这次活动的展开中，该网点实行双制并行，强化监督，效果显著，实行前后的环境变化，点点滴滴地体现在每一个角落，让每位进门办业务的客户都焕然一新。   二是加强服务培训。在客户服务态度方面，网点员工们每日晨会上都坚持标准的五声服务训练，加之以微笑服务，让每一位到店的客户都能得到满意的服务。为了让每一位到店的客户都能得到关注，采取“补位制度”，每一个工作位置暂时性的空缺都会有另一个位置的人员补上，使得客户无论走到哪个区域都会有人关注着。为了时刻让大家保持这份服务的热情。