农行义县东郊支行坚守“消保为民 网点先行”

      基层网点是银行直接面向客户的窗口，为客户提供各种金融服务。客户对服务的满意度是衡量银行践行消费者权益保护工作的重要标尺。作为基层网点，东郊支行不断加强消保工作体制机制建设，教育员工牢固树立“以人民为中心”的发展思想，全面压紧压实消保工作主体责任，坚决落实上级行消保服务工作要求。
     一是将消保理念贯穿服务始终。充分保障金融消费者合法权益，网点严格按照监管和上级行的相关要求，认真落实产品销售全流程管理。每位办理业务的客户，网点确保在有监控的公共区域为客户提供服务，确保金融消费者合法权益得到保障。
       二是持续强化消保宣传教育，提升金融消费者权益保护意识。网点在厅堂设置金融消保宣传教育专区，对每位客户 进行宣传讲解，通过常态化开展形式多样的金融知识普及，促进消费者提升金融知识和防范金融风险能力。
       三是做实消保纠纷投诉溯源，不断提升网点服务能力。网点每天利用晨会对消保服务工作进行点评；每周例会就金融业出现的消保投诉纠纷案例进行分析，梳理客户纠纷的整个过程，找出真正原因，避免共性问题再次发生。
     今后，网点将持续贯彻落实消保工作具体要求，积极发挥"枫桥经验"，有效夯实网点主体责任，确保消费者权益保护工作质效提升。