为提升社会公众消费者，特别是青少年、残疾人、中老年、农民以及务工人员等群体消费者权益意识，增强其正确运用金融知识、识别金融陷阱、合理选择金融产品和服务的能力，该行于2025年3月10日至3月25日开展主题为“优化消费环境 共筑满意消费”的宣传活动。通过宣传，强化消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权利的意识和能力，同时倡导消费者理性投资，科学合理的选择合适的金融产品和服务。本次活动把坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，维护社会经济秩序稳定，激发消费活力。
一、宣传周前的主要筹备工作
该行首先举行宣传动员小会议，讨论交换宣传要点和方式，为后面集中宣传活动的顺利开展奠定了良好基础。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，组织员工学习了最新《金融消费权益保护实施办法》相关条例，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知知识以及常见产品和服务风险及操作注意事项。并确定了活动依托网点线上、线下同步开展，参与政府消协统一组织活动，及网络社群客户展开宣传的形式。
二、开展消费者权益保护主题活动
(一) 积极开展线下宣传
通过柜面向来柜客户发放宣传折页小册子，普及315金融消费者权益日知识，主要包括维权投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉路径。通过LED屏滚动播放“优化消费环境 共筑满意消费”，在办公区院落张贴专题宣传展牌。
(二) 注重同步线上宣传
借助微信朋友圈、电子海报和社群转发等形式，将315相关电子内容进行宣传普及，扩大大众对315金融消费者权益日的认识。
该行此次宣传活动取得了一定的宣传普及金融知识的效果，也使开展外宣工作的方式方法得到拓展，该行将持续做好各类宣传普及工作，认知总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。
