农发行利川市支行开展优化企业开户服务自查自纠及宣传活动

为落实人民银行“放管服”工作要求，更好的服务实体经济，强化企业开户管理，压缩企业开立银行账户时限，提升客户满意度，中国农业发展银行利川市支行根据《关于转发<中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见>等文件的通知》（农发银发﹝2018﹞65号）精神，对照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》银发﹝2017﹞288号文件，就本行企业开户服务工作认真开展了自查自纠和相关的宣传工作，现将工作开展情况介绍如下：

一、    成立自查工作小组，明确工作责任

该行领导高度重视自查自纠工作，组织召开行务会专题研究部署，成立了自查工作领导小组。建立了主管领导亲自抓，科室负责人具体负责的工作模式，明确了工作责任，确保了自查工作顺利开展。

利川市支行企业开户服务组查工作小组成员名单如下：

黄翀（组长）、刘俊（副组长）、张桦、黄琼芳、谭博文。

二、    依据文件逐环节自查，确保工作质量

为保证自查工作质量，该行组织全体干部职工集中学习了《关于转发<中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见>等文件的通知》农发银发﹝2018﹞65号文件，重点学习了《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》银发﹝2017﹞288号文件、《中国人民银行办公厅关于开展企业开户服务督导工作的通知》银办发﹝2018﹞10号文件及《中国人民银行办公厅关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》银办发﹝2018﹞43号文件。通过对文件的学习，使全体干部职工尤其是自查小组成员明确本次自查工作的要求、目的和意义，做到有章可循，有法可依，提高自查工作效率，确保工作质量。

工作小组针对企业开户涉及的八个环节（①企业填写开户申请；②临柜审核；③上级行审批并反馈银行网点；④网点将开户资料报人行分支机构；⑤人行分支机构审核、制作开户许可证；⑥人行分支机构告知行政许可结果；⑦网点领取开户许可证；⑧网点将开户许可证送达企业或企业自取）逐一开展了自查，并跟踪记录了一例企业开户服务的流程时间。

通过自查，支行会计结算部平均开户时间为1-3个工作日，企业开户基本不存在排队现象，能够实现即到即办理的绿色通道服务，符合人民银行的办理时限要求。

三、    自查发现的问题及对应整改计划

（一）开户资料清单未及时更新

一般来说，企业开户前会先到支行网点索取一份所需资料的清单，清单的作用是根据客户所要开立的账户类型载明其需要提供的资料。而本行网点所用清单相对过时，部分资料已不再需要或者是被其他资料替代，如三证合一后的营业执照，清单更新不及时导致了后期在与企业客户沟通的过程中需要花费更多的时间作解释工作。

整改计划：自查工作领导小组已要求支行会计结算根据客户开立的账户类型分别整理出所需资料清单，并确保清单所载资料的时效性和完整性。

（二）信息化手段相对落后

我行在网上银行、手机银行、自助机具等电子渠道建设方面相对落后，短时间内难以提供电子预约开户、在线填写开户申请、电子预审核、手机二维码展示办理进程等服务。

整改计划：有效利用手中已有资源，利用已建立的客户微信群来实现部分客户的预约开户需求；同时，实行开户服务“一对一”负责制，开户经办人与企业经办人紧密联系，实时沟通开户进展，让数据和信息多跑路，企业和职工少跑路，从而提升开户服务的效率和透明度。

四、    多管齐下，确保宣传活动质量

该行利用多种宣传手段，力求活动宣传效果达到最佳。第一，自今年3月初，通过电子显示屏滚动播放“全面优化企业开户服务，推动改善营商环境”的宣传标语；第二，在明显位置张贴企业开户服务咨询及投诉方式，畅通咨询投诉渠道；第三，按照人民银行统一定制要求制作海报和宣传折页，宣传优化开户服务的具体措施和银行账户知识；第四，积极组织支行职工撰写新闻稿件并向媒体投稿，营造正面社会舆论效果；第五，积极开展存量客户进企入户宣传工作。