以客户为中心，全力做好服务提升工作

 针对服务提升，支行组织外部人员对网点服务进行暗访，详细掌握各网点存在的服务问题，加大专项督导力度，切实提升网点服务水平。

在服务个人客户方面，全员树立服务客户理念，落实管户责任。针对个人贵宾客户，指派到人，进行专人管户，对300万元以上的贵宾客户，由主管行长亲自管理，为其全年订购《爱你》杂志，提升客户好感度。同时，选择重点客户，于客户生日时，为客户派送生日蛋糕，表达农行对客户的关心与关注，以此拉进银客关系，提高客户黏合度。

    在服务对公客户方面，对公存量客户资产5万元以上的，落实管户责任制，到特定节日积极开展走访工作，经常性组织联谊活动，与凌钢股份、移动通信、劳改分局、凌源市工会等多家单位开展交流活动，拉近了农行与这些单位的关系，为产品营销奠定了基础。