站前支行营业部积极开展深化运营管理工作

 站前支行营业部现有员工10人，平均年龄35岁，其中近两年来新入行大学生4人。为尽快改变支行营业部存款下滑的趋势，加速业务经营转型，提高综合竞争力，该单位一直以来高度重视运营管理工作，该部负责人、运营主管将运营管理工作始终作为一项重要工作常抓不懈，带领员工不断加强运营基础工作管理，持续提高业务处理质量和效率，取得较好成效。

一是加强规章制度学习。2016年支行新调入营业部3名大学生，新鲜血液的注入，为支行营业部增添了活力，但同时也面临着业务不全面、不熟练等诸多问题。为此，该单位从加强规章制度学习为突破口，将每周三作为固定学习日，结合每天的业务处理，由负责人、运营主管组织全体员工进行学习，重点结合实际发生的业务差错，讲如何处理和解决，如何加强风险防控。并邀请支行风险管理部负责人、监管经理对基本规章制度进行系统全面讲解。通过一段时间的业务学习，支行营业部柜员业务水平显著提升。2017年柜员等级考试，其中五级柜员2人，四级柜员3人，三级柜员3人，四月份业务差错率为零。业务处理质量的提升，随之而来的是业务处理效率的提升，客户满意度不断增强，有效促进了业务经营。

二是加强对账工作和支付密码器管理。为及时控制风险，解决对账难的问题，营业部负责人高度重视，亲自抓对账工作。将开户单位细化分解到客户经理，对对账涉及的各个环节进行详细安排，要求内勤和外勤通力合作，全面配合。对重点账户由负责人亲自持账单上门进行对账，通过对账及时了解客户需求，协调银企关系，效果更加明显。针对网银对账，该单位逐户进行营销，采取不放弃、坚持做等方式，全面进行攻关。针对支付密码器，逐户研究落实，对有难点账户主管行长、营业部负责人做专门工作。支付密码器发放工作取得阶段性成果。2016年四季度以来，营业部对账工作一直处在前列。

三是加强“三化三铁”创建工作管理。2016年为加快营业部运营管理水平提升，将2017年创建目标定为“三铁”单位，围绕这一目标，营业部负责人召集全体员工进行动员，运营主管从梳理业务处理流程入手，从新员工每一笔业务入手，全面进行规范。针对员工经常出现差错积极查找问题成因，从源头加以解决和防范。为调动员工积极性，组织制定了《站前支行营业部“三化三铁”奖惩实施办法》，将每个岗位业务处理质量和差错率与季度、年度绩效工资进行了挂钩，每周通报考核情况，每月公布一次考核结果，并对照“三化三铁”考核标准详细进行讲解，通过考核、培训，以考带训，员工业务操作以“三化三铁”标准为准绳，运营管理水平持续提升。

通过加强运营基础工作管理，业务量从2016年人均70笔，提升到现在的人均90笔，差错率4月份实现零差错，2014年在春天行动中迅速扭转了存款为负的局面，4月份，成功营销并办理3000万元卖方押汇业务，应该说，支行营业部运营管理工作和业务经营工作正在向好发展。站前支行营业部通过抓运营管理工作，积极促进了业务经营迅速提升，但与市内其他先进单位相比还有较多差距。但营业部全体员工坚信，在市支行的正确领导下，只要坚定不移地落实上级行的各项政策规定，站前支行营业部将会迎来美好的明天。