海阳农商银行暖心服务

2017年3月13日是朱吴赶集的日子，也是海阳农商银行朱吴支行人流量的高峰期，下午3点左右来了一位老人，大堂经理微笑着迎了上去： “大姨，有什么事情需要帮忙的吗？”老人：“我家老头子的存折没了，能不能补个啊？”“大姨，您首先要挂失存折才能补办，而且必须本人来办理，得让大叔拿着身份证来。”老人：“那可不行啊，我家老头子瘫在床上好几年了，根本下不了床，我不能替他办吗？”大堂经理：“大姨您先别着急，进去坐会，我帮你问一下我们会计主管”随即，大堂经理便将情况告诉了会计主管，会计主管来到大厅跟老人落实了一下情况后说：“大姨您留个电话和地址，明天我们去您家里办理，今天朱吴赶集人太多挪不开身，您就先回去吧。”老人道谢后离开了。 次日，依旧是接款、开晨会、开门营业的日常工作，开晨会时会计主管强调了一下昨天老人的事情，并且把一会要忙的事情挨个嘱咐了一遍，因为上午下乡办业务。工作处理完毕，会计主管与信贷内勤带上了挂失申请书、签字笔、印台等物品，一起去往住在朱吴镇瓮窑头的于翠香老人家。由于对瓮窑头村地形不熟，只在路边看到过一个村志，拐过弯来到村路上发现路窄的刚好能放得下一辆车，在高低不平的山路间搜寻着于翠香老人昨天说过的村里的小广场。到了一个分叉口，会计主管打电话给于翠香老人询问具体住址，明显的听到电话那头老人激动的声音：哎呀你们来了啊，等会，我一会就过去。果然，过了一会看见远处一位老人颤颤巍巍地过来，说道：”孩子们，你们大老远跑来，真是过意不去呢。”会计主管笑着说：“您说哪儿去了，这都是我们应该做的。”拐了几个胡同后，来到了老人家里，推开门，在炕上躺着的于翠香老人的老伴孙振义大叔撑着手坐了起来，诉说着腿脚不灵便的痛苦，但看到工作人员来还是很高兴。闲聊几句后，会计主管让大叔填好了单子，告诉大姨要带着身份证跟我们返回银行办理相关手续。 返回到朱吴支行后，成功办理了存折挂失补发手续，最后会计主管把存折交到于翠香老人手中叮嘱道：“大姨，这次存折您可得收好，密码千万要记住了啊。”老人点点头，跟工作人员一一道别。会计主管拉住了老人说：“今儿天气不好，路上等车多不方便，我送您回家吧。”老人笑着道谢，眼中流露的全是对农商银行的赞许。 老人也许是农商银行服务对象中最普遍的存在，但是也是最值得我们去关注的弱势群体。虽然这段路程不算多远，但对于一位花甲老人来说，需要走很长时间，等很长时间的车。所以我们要尽自己最大的努力，去服务他们，真正做到“立足城乡，服务大众”！