农行山东泗水县支行以三服务活动提升服务水平

自6月份以来，在总行开展的“ 三服务”（机关服务基层、后台服务前台、前台服务客户）活动中，农行泗水县支行从基础抓起，从与客户联系最密切的细节入手，全面提升服务水平，以新的效率、新的环境展现新的服务形象，力求让客户满意，全面促进全行业务发展。 强化环境整治。要求各营业网点严格按网点转型规化,对办公机具、物品的摆放、办公桌椅和客户区域座椅的摆放标准，规定服务环境卫生要求，从硬件上为客户创造窗明几净、卫生整洁、秩序井然的服务环境。 提高服务效率。在临柜人员中大务开展新产品、新业务、新知识学习活动，不断充实临柜人员的服务知识结构,增强服务的竞争能力;积极开展业务技能大练兵活动，提高了员工业务技能，加快了业务办理速度。 引导自助服务。加大自助银行、智能银行的服务，大堂主任积极引导客户进行自助服务，同时努力引导客户办理智能银行网银业务、手机银行业务等，提高电子银行普及率。 严格服务检查。严格按照上级行要求,组织人员进行现场和非现场进行服务检查，重点检查柜员是否按照规范化服务标准服务广大客户，发现问题及时的进行纠正，督促及时的进行整改,不断在总结完善的基础上提升服务水平。