注重文明优质服务  塑造良好服务形象

--怀安联社多措并举提升文明服务水平

怀安联社秉承“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的经营宗旨，以高度的社会责任感，不断提高服务质量和服务水平。在服务中大力营销，在服务中树立形象，在服务中提高信誉，多措并举提升辖内文明服务水平。

一是全面推行大堂经理制。2012年以来，该联社逐步深化、细化大堂经理的职能，将分流引导功能进行扩展，并适当增加大堂经理的处理权限，如对柜台资源实时调整、客户非敏感物品临时代管、对客户诉求立即解决等。在做好基础性分流引导工作的同时，增强中高端客户的识别能力，并初步判断客户的风险偏好，进行分层营销，为不同客户提供差别化服务。

二是营造最佳服务环境。该社不断强化"硬件"建设，努力为客户营造温馨、舒适的"家居化"服务环境。宽敞亮堂的营业大厅，舒适自在的客户休息等候区，一应俱全的老花镜、计算器、点(验)钞机、饮水机、医药箱、客户意见簿、无障碍通道等便民设施，无不为客户营造出一个优质、专业的服务氛围，努力让每一位客户都能有宾至如归的感觉。

三是加强宣传品牌建设工作。充分发挥和利用对公众开放的微信公众号开展文明规范服务的宣传，积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体，向社会公众宣传和普及金融知识，突出联社加强服务管理的决心、举措和成果，展示了积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象。（怀安联社赵鑫供稿）