浙江北仑农信联社“麻辣烫”打造舆情防控“屏风”

 浙江北仑农信联社“麻辣烫”打造舆情防控“屏风”

浙江北仑联社以315金融消费者权益日为延伸，立足“权利、责任、风险”三步曲，“底料秘方”熬制舆情防控“麻辣烫”，引领声誉风险防控新格局，维护农信品牌形象。

　  一是预防监测“密密麻麻”，关注短板环环相扣。打铁还须自身硬，抓好315金融消费者权益日后期舆情预防排查；实时关注舆情“发酵源”，重点排查发布夸大产品收益、掩饰产品风险、违背消费者意愿开户信用卡等引发的投诉隐患；强化整体形象宣传，借助315前期专题活动、产品宣传微视频下乡彰显农信品牌形象；变办公室舆情监测“独角戏”为全员防控“大合唱”，避免因监控不力、管理不当而使负面舆情蔓延升级，提升农信声誉和社会形象。

二是负面舆情“不再烫手”，有效监测积极应对。从容应对各类舆情管控，结合微博、微信等新兴自媒体讯速发展状况，从“谈舆色变”向“积极应对”转变，弘扬“诚信、公平、坦然”文化，加强与北仑消费者协会、新北仑网站等新闻媒体沟通，“7×24”小时监测网络信息，对负面报道不瞒报、不漏报、不迟报，杜绝“遮遮掩掩”心理，让负面舆情“烫手山芋不再烫手”，借助媒体倾听“农”声、释疑解惑，通过微信公众号“发声阵地”有效引导舆情。

三是投诉建议“警醒幸辣”，妥善处理吸取教训。以维护消费者知情权、选择权、交易权为落脚点，对网点公众教育宣传、消费者投诉处理、产品服务管理进行督导，及时与纠纷客户沟通，避免误导投诉向社会扩散；面对投诉服务短板直言不讳虚心接受，该认错认错该道歉道歉，防止因缄默或推诿引发事件升级；对借机“雷人雷语”提出不合理要求，寻求相关部门协调解决。从“扑火救急”向“整改提升”转变，梳理潜在的不足与疏漏，转“危”为“机”。

                                     浙江北仑农信联社   朱云芳