入行心得

 时光荏苒，从初秋到寒冬、从寒冬到暖春，我感受到了季节轮替的匆忙。时光选择前进，不断在变化着昨日、今日和明日。我们的生活和工作也在继续充实和忙碌着。

我们要在工作中找差距、学经验，查缺补漏，不断夯实基础。强化服务，提升工作技能，努力为以后的工作打基础，因此，在日常工作中要时刻提醒自己做到以下几点：

一、  带着责任感工作

责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。一个人有责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。

二、  要热爱自己的工作

热情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。虽然在日常工作中感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获。如果在日常工作中尽心尽力，把工作开展的有板有眼、有声有色，让大家有口皆碑，也许这不仅仅是收获，而是一种成就，是一种幸福。

三、  防范风险、合规操作

在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使我行能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒。

从自己做起，肩负着对农行的责任感、对工作的热情，工作中注意合规操作、优质服务，把我们的各项工作推向一个更高的起点。