为进一步夯实全行金融消费者权益保护工作基础，明晰消保考核评价标尺，压实各层级消保工作主体责任，近日，兴业银行拉萨分行消保办组织开展《兴业银行拉萨分行消费者权益保护工作评价实施细则》(兴银藏规〔2026〕6号)专项解读全员培训。分行党委委员、行长助理吴大炜出席本次培训。分行零售金融部、营业部、经开区支行及各相关部门消保骨干，全体柜面人员、客户经理、理财经理、大堂外包人员以及消保领导小组、敏捷工作小组全员参训，实现应训人员全覆盖、参会率100%。
本次培训紧扣细则核心条款与监管工作要求，聚焦机构消保考核、部门履职考评、员工个人绩效挂钩考核三大核心维度开展系统化、深层次解读。培训逐条拆解评价指标、扣分标准及岗位履职规范，清晰明确各岗位在金融知识宣教、客户投诉治理、业务事前消保审查、合作机构管控、客户标准化服务等重点领域的硬性履职要求，详细阐明考核结果与零售专项绩效、员工评优评先、岗位激励约束直接挂钩的管理机制，引导全体参训人员精准吃透考核标准、全面查摆自身履职短板、明晰后续提升方向。培训创新采用“理论讲解+互动答疑+随机抽查”的实训模式，针对一线业务实操中的考核疑点、履职难点、高频风险问题，组织员工现场提问、集中交流研讨。主讲人员结合业务实际逐一答疑解惑，通过以问促学、以考促练的方式检验培训成效，切实保障细则规范入脑入心、落地见效，有效提升全员消保合规实操能力。
下一步，分行将以本次培训为契机，全面推动消保评价细则落地落细。持续常态化开展消保履职督导与考核复盘，不断强化全员合规服务与主动消保意识，搭建全流程、全覆盖的消保风险管控体系，切实筑牢金融消费者合法权益防护屏障，稳步推动分行消保管理工作标准化、规范化、精细化提质增效。