“真没想到你们一点都不嫌麻烦，还这么有耐心，真是帮了我的大忙！”10月11日，经营小卖部的刘女士紧紧握着大堂经理的手连声道谢，脸上满是开心的笑容。她带来的几千元硬币，经过建行新余市分行工作人员近一小时的细致清点，已顺利存入账户。
当天上午，刘女士拖着沉甸甸的帆布包走进网点，袋中装满了平时经营积攒的1元、5角、1角硬币。“这些零钱攒了大半年，家里没地方放，去了好几家银行都没人愿意收。”刘女士语气里满是忐忑。
了解情况后，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，网点大堂经理立即启动现金服务绿色通道，迅速协调1名柜面人员增设临时柜台，两人开启“流水线”作业模式：一人负责按面额分类分拣，将杂乱的零钱整理成规整小堆；一人负责精准清点、扎捆，让清点工作高效推进。近一小时里，工作人员全程保持专注，最终将共计3000余元的零钱精准清点完毕，顺利为刘女士办理了存款手续。
“零钱虽小，却连着民生。”建行新余市分行渠道与运营管理部负责人表示，针对商户、摊贩等零钱使用频繁群体，新余建行不仅长期保持充足的小面额现金储备，还建立了“零钱需求登记本”，提前掌握客户用钞规律，还充分依托手机银行、电话等渠道提供零钱预约服务。同时，依托张富清金融服务队，常态化走进社区、商户开展零钱兑换与反假币科普，让便民服务触手可及。
一枚枚硬币，承载的是商户的生计，更是银行的责任。建行新余分行用不推诿的担当、有温度的服务，打通现金服务“最后一公里”，在细微处彰显国有大行的民生情怀。（供稿人：建行北湖支行简鹏）
