建行嘉兴三水湾支行：网点装修服务不打烊 建行上门解老人燃眉之急
“你好，这里是三水湾建行，请问您办理什么业务？”
“喂，是三水湾吗？我老头子的银行卡不知道掉哪去了，我今天去了你们三水湾，发现你们关门了，那我去哪里办业务？”
“您好，请问您怎么称呼？”
“我姓王。”
“王阿姨，您好！我们三水湾建行近期在装修，您可以让您老伴带着身份证，本人去附近的建行办理银行卡挂失业务。”
“啊？还要本人去啊！我不能帮他办吗？我老头子中风了，行动不便啊。那怎么办呀？我还急着拿他的储蓄卡取钱买药呢。”王阿姨着急地喊道。
“王阿姨，不要急啊！您这个银行卡挂失补卡业务需要本人办理的。如果本人去不了银行是可以向银行申请上门服务的。”
“那你们能帮我办理这个业务吗？我家就在你们三水湾建行附近。平时我都是去你们那边办业务的。”
“王阿姨，可以啊。只是我们网点现在装修了，我们上门核实情况后您需要到我们的临时办理点-南湖新区建行来办理挂失补开业务，我们的地址是XXXXXX，请问您方便吗？”
“可以的，可以的，到时候我可以让我儿子送我去。”
接着金经理记录了客户的联系方式和地址，王阿姨挂断电话后，金经理立刻看了近两天工作安排，虽然网点在装修，但是网点员工也不多，营业经理安排好工作又立马联系了王阿姨并安排了次日上门服务。
第二天营业经理利用中午休息时间跟一名柜员一起去他家里办理上门核实情况，与王阿姨的丈夫进行了面对面的沟通并确定王阿姨于当天下午去银行办理代办业务。临走的时候，王阿姨一家一直非常感动地说着谢谢谢谢，对建行赞声不断，都说“建行的服务真是好啊！建行服务不仅智慧化，还有人情味！”
银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，对于我们来说不是第一次，也不是最后一次。我们将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实的为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务！
来源：
作者：郭颖杰
