小小银行卡，浓浓建行情——建行嘉兴百墅支行为百岁老人上门送卡
厅堂是网点履职的主阵地，上门服务，则是厅堂服务的暖心延伸。近日，建行嘉兴百墅支行依托建行“云速递”，为一位年近百岁的老人办理上门送卡服务。
老人此前已申请换卡，新卡送达网点，但因年事已高、行动不便，子女无暇陪同，无法到店领卡。按业务流程领卡须本人核验，不能代办。网点核实情况后，立即启动云速递——浙江长者服务，为老人上门送卡。
出发前，网点上门服务人员检查银行卡、龙易行等设备，熟稔操作流程，严守合规要求。柜台之上流程规范有序，而入户服务环境各异、服务对象特殊，唯有加倍细致耐心，才能把有温度的金融服务送到群众家门口。
到达老人家中，家属热情将上门服务的我们迎进屋内。近百岁的老人坐在轮椅上，动作迟缓，见到身着工装的我们，眼中带着几分疑惑，似乎已经忘记我们上门的目的。我们放缓语速，向老人说明来意，反复确认老人知晓办理事项，充分核实本人真实意愿，严守业务制度，不省略任何必要流程。
老人的听力欠佳，有时需要家属在一旁协助转述。我们俯身靠近老人，拿出新卡向他展示，细致讲解卡片用途，叮嘱他妥善保管卡片、切勿泄露密码。签字时老人双手微微颤抖，握笔十分吃力，我们没有催促，静静等候，细心引导老人完成确认。
当把银行卡递到老人手中，老人轻轻攥住卡片，脸上露出浅浅笑意。家属连连道谢，感慨银行上门服务解决了老人出行难的大难题。
业务办完之后，我们并没有立刻离开。借着这次上门的机会，简单向老人和家属普及基础的金融知识，提醒警惕陌生来电，凡是涉及转账、索要密码的情况一定要多加防备，守住资金安全。简单叮嘱完毕，我们便和老人及其家属道别，踏上返程。
一张小小的银行卡，于我们是寻常业务，可对于高龄老人而言，却维系着晚年生活的保障。网点服务，不止是柜台内的一笔笔业务，更应看见柜台之外群众实实在在的难处。
合规是底线，温情是底色。面对高龄、行动不便的特殊客户群体，把服务送到家门口，打通金融服务的“最后一公里”，将关怀送到老年客户身边，更是我们每一位基层金融人的责任。建行嘉兴百墅支行常怀同理心，以细致真诚对待每一位客户，让金融服务更有温度。
来源：
作者：梅颖 姚诗怡
