上门服务解民忧 暖心金融安民心——建设银行秀洲支行为老年客户提供上门服务
为切实解决高龄、行动不便老年群体办理银行业务的急难愁盼问题，打通金融服务“最后一公里”。近日，建设银行秀洲支行积极践行“金融为民”服务理念，开展金融入户的上门服务，把柜台搬到医院，搬到群众家门口。
近期，建设银行秀洲支行下辖网点洪合支行一位客户求助，一名老人因长期卧床、身体不适，早已遗忘存折密码，无法正常取款、转账。按照银行规章制度，存折密码重置业务必须由本人现场确认、签字授权，无法直接由家属代办。老人卧病在床，根本无法亲自到网点办理业务。眼看手术时间临近，资金问题迟迟无法解决，家属万分着急，特地向我们求助，希望我们能在次日前往医院上门办理授权手续，帮忙解决难题。
群众事，无小事，病患急事更要优先办。知道情况后，洪合支行特事特办，立即行动。前往嘉兴第一医院，确认老人头脑清楚，是自己真实意愿之后，很快办完了全部手续。手续办理完成后，家属悬着的一颗心终于放下，对我行主动贴心、高效快捷的上门服务连连称赞、再三感谢。
另一网点王店支行同样接到行动不便老人及家属的上门服务诉求，第一时间安排工作人员上门，为老人办理手机银行开通业务。接到家属求助后，网点工作人员快速抵达老人家中。面对高龄、行动不便的老人，工作人员耐心核对身份信息，严格按照监管要求完成实名认证、账户绑定、手机银行激活等全部流程，全程细致规范、有条不紊。考虑到老人对智能设备操作陌生，工作人员反复演示，手把手教学账户余额查询、养老金明细查看、线上转账等基础功能，特意开启手机银行关怀模式，调大字体、简化界面，方便老人后续自主操作。同时，工作人员结合养老诈骗典型案例，向老人和家属普及金融反诈知识，提醒老人妥善保管账户密码，不随意泄露个人信息，守护老人的养老钱安全。
下一步，建设银行秀洲支行将持续践行社会责任，常态化开展上门便民服务，针对高龄、残障、行动不便等特殊群体，建立上门服务机制。同时不断优化厅堂适老服务设施，加大老年金融知识普及力度，兼顾传统线下服务与智能化便民服务，用更有温度、更接地气的金融服务，守护老年群体的金融权益，以实际行动彰显建行担当，让金融暖意浸润千家万户。
来源：
作者：许乐天 刘诗源
