暖心服务解民忧 建行嘉兴东升路支行贴心守护银发客户资金安全
为持续优化适老化金融服务，切实解决老年客户金融难题，用心用情为群众办实事，近日，建行嘉兴东升路支行工作人员高效帮助老年客户排查不明扣费、追回扣款资金并关停自动代扣协议，以耐心细致的优质服务收获客户高度赞誉。
当日上午，一位老师傅急匆匆走进网点，神情焦急地向工作人员求助。老人表示，自己的银行卡长期每月固定被扣35元，始终不清楚扣款缘由，由于不熟悉智能手机操作，无法自主查询、处理扣费问题，只知晓扣款来自支付宝平台，内心十分担忧账户资金安全，迫切希望银行工作人员帮忙解决问题。
了解老人的诉求与焦虑情绪后，网点工作人员第一时间安抚老人，耐心引导其平复心情。随后，工作人员协助为老人打印出银行卡详细交易明细，逐笔核对排查资金流水，精准锁定扣费来源为360科技集团的自动代扣项目。
考虑到老年客户对线上平台操作不熟悉、风险辨别能力较弱，工作人员全程一对一贴心指导，手把手协助老人打开支付宝账单页面，精准找到对应的扣费订单，顺利协助老人完成退款操作，成功挽回了长期被扣的资金。为彻底杜绝后续隐形扣费问题，杜绝资金安全隐患，工作人员还全程陪同协助老人拨打平台官方客服电话，详细说明老人误开通代扣、不知情持续扣费的情况，协助老人成功解除自动扣款协议，从根源上消除了账户持续扣费的风险。
问题圆满解决后，老人悬着的心彻底放下，脸上露出了欣慰的笑容。他对我行工作人员耐心负责、热心助人的服务态度连连称赞，由衷感谢银行工作人员贴心高效的服务，切实为自己解决了烦心事、揪心事。
老年客户是银行重点服务群体，线上金融操作不熟练、金融风险防范意识薄弱，是老年群体常见的金融难题。下一步，我行将持续深耕普惠金融服务，不断优化适老、便民服务举措，聚焦老年客户日常金融痛点、难点问题，用细心、耐心、暖心的服务守护群众“钱袋子”，切实提升老年客户的金融服务体验与安全感、幸福感，践行金融机构的责任与担当。
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作者：王小娇
