细微服务见初心 温情金融暖人心——工行南昌解放路支行优化服务提质增效

        为深入践行工商银行“金融为民、服务至上”的发展理念，持续优化营商环境、提升客户服务质效，切实擦亮国有大行服务名片，近期，工行南昌解放路支行立足网点服务一线，聚焦客户多样化、个性化金融需求，从服务细节优化、厅堂环境升级、特殊群体暖心服务、金融知识宣教等方面精准发力，以专业高效、温情贴心的金融服务，让客户办事更省心、体验更舒心。
       厅堂是金融服务的前沿窗口，直接关系客户服务体验。工行南昌解放路支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，严格落实标准化服务规范，全面优化厅堂服务流程。网点科学划分业务办理区、等候休息区、智能设备体验区，通过大堂经理主动分流、精准引导，有效缩短客户排队等候时间，大幅提升业务办理效率。同时，网点持续完善便民服务配套，配齐爱心座椅、饮用水、老花镜、应急雨伞、便民急救包等物资，常态化优化适老、无障碍服务设施，打造整洁、舒适、暖心的服务环境，全方位提升线下客户服务体验。
        针对老年客户、残障人士、卧床病患等特殊群体，解放路支行持续深化暖心便民服务举措，常态化开展适老专属服务+上门便民服务。网点设立爱心专窗、适老服务专区，安排专人一对一引导服务，耐心协助老年客户操作智能设备、解读金融业务、解答疑难问题，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。对于行动不便、无法亲临网点办理社保卡激活、密码重置、账户核验等业务的客户，支行坚持特事特办、合规履职，主动提供上门服务，深入社区、居民家中、养老机构解决群众急难愁盼问题，用有温度的金融服务践行大行担当。
       日常工作中，支行全体员工严守服务准则，立足岗位提质增效。在合规办理各项存取款、转账、开户、理财、对公结算等业务的基础上，不断精简业务流程、压缩办理时长，以严谨专业的业务能力高效办结每一笔业务。面对客户咨询与业务疑问，工作人员始终微笑服务、耐心细致讲解，杜绝敷衍拖沓、生硬服务，用心对待每一位客户。同时，支行高度重视金融消费者权益保护工作，依托厅堂阵地常态化开展反诈宣传、征信科普、银行卡安全、养老反诈、非法集资防范等金融知识宣讲，主动做好风险提示，引导客户树立理性金融消费观念，守护好群众的“钱袋子”，筑牢辖区金融安全防线。
       多年来，工行南昌解放路支行深耕本地、服务民生，以细致入微的服务赢得了周边社区居民、企业客户的广泛认可。下一步，支行将持续深耕服务提质升级，细化服务标准、创新服务举措、优化服务体验，持续打造精细化、暖心化、专业化的金融服务品牌，全力为广大市民和市场主体提供更优质、高效、便捷的综合金融服务，持续彰显工行的责任与温度。