警惕隐形扣费陷阱 守护老年客户钱袋子——建行桐乡洲泉支行暖心协助老年客户批量退保
随着数字化生活全面普及，手机支付、线上缴费极大便利了市民日常生活，但各类弹窗链接、小额投保广告层出不穷，暗藏大量隐形扣费陷阱。许多客户对智能手机操作不熟悉，极易在不知情、误点击的情况下开通各类自动扣费保险业务，造成财产损失。近日，建行桐乡洲泉支行成功协助一名客户撤销多笔误购保险，及时挽回客户损失，同时以案为鉴开展金融宣教，筑牢老年群体金融安全防线。
周六上午，一位阿姨匆忙来到我行网点求助，神情焦急。经工作人员耐心安抚、细致询问后了解到，阿姨在公用电瓶车充电桩充电后，在扫码付款过程中，不慎误点击了页面保险推广链接，今天在手机里看到短信才知道被扣费了。阿姨担心账户被盗刷，因此第一时间前往银行求助。
工作人员立即逐条核查短信记录与扣费流水。细致排查后发现，阿姨并非仅误购一笔保险，她在日常扫码支付、浏览页面过程中，多次误触各类隐形投保弹窗，竟然不知不觉开通了如果保、轻松保、益君保、相安保等多款小额自动续费保险产品。此类线上保险普遍存在弹窗隐蔽、默认勾选、自动续费、免密代扣等特点，单次扣费金额不高，极具迷惑性，普通用户很难第一时间察觉，日积月累便会持续产生扣费，属于典型的“隐形消费陷阱”。
掌握全部情况后，工作人员立即安抚客户情绪，向其详细讲解当前线上保险的营销套路，告知其属于误操作投保，并非账户盗刷，消除客户恐慌。随后，工作人员帮助阿姨拨打各家保险公司官方客服电话，要求退保退费。
办理完成后，工作人员再次叮嘱阿姨辨别虚假链接、陌生广告，提醒其今后扫码支付、手机操作时，切勿随意点击弹窗、红包、保障链接，避免再次误购扣费。
此次事件也为金融服务工作敲响警钟。当前各类线上小额保险、隐形扣费套路层出不穷，弹窗广告防不胜防，专门针对风险识别能力较弱的老年群体设套，隐蔽性强、误导性高。下一步，建行桐乡洲泉支行将持续立足金融为民初心，持续加大老年金融反诈宣传力度，依托网点厅堂、社区走访等场景，常态化普及隐形扣费、虚假投保、自动续费等常见金融风险知识，用真实案例提醒广大老年客户擦亮双眼、谨慎操作。同时持续做细做实适老化金融服务，主动帮群众排查账户风险、解决金融难题，全力守护广大群众的财产安全与合法权益。
来源：
作者：李丹
