“钱怎么悄悄被扣走了？” 建设银行嘉兴洪兴路支行警银同心，筑牢老年客户资金防护墙
近日，一位老年客户来到建设银行嘉兴洪兴路支行，向网点工作人员反映账户在上月发生一笔399元不明扣款，客户本人对该笔交易没有印象，希望网点协助核查扣款情况。
沟通过程中，老人对扣费的来龙去脉表述模糊。网点工作人员耐心安抚老人情绪，第一时间拨通老人儿子电话。同时协助老人打印账户交易流水，逐笔开展交易溯源。经核查，该笔399元扣款实际发生于微信渠道，并非建行账户直接发起交易，根源为老人操作某微信小程序产生扣费。工作人员多方追溯后得知，涉事小程序因存在违规问题已被平台查封，资金追回存在较大难度。
考虑到客户的实际诉求，网点工作人员向老人充分告知风险情况，在征得客户同意后协助其报警。公安民警迅速抵达网点，现场向老人核实事件细节、核对相关凭证，后续将老人带回派出所完成笔录，开展进一步处置工作。
网点借此提醒老年市民：使用微信、小程序等线上应用务必提高警惕，谨慎授权免密扣费服务。遇到不明扣费及时留存交易记录，第一时间联系家属或前往银行网点咨询，必要时报警求助。
下一步，建设银行嘉兴洪兴路支行将持续深化警银协作，聚焦老年客户金融需求，常态化开展反诈提醒，做好一线风险识别，切实守护老年群体的财产安全。
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作者：张莉
