“真的太感谢你们了，解决了我们一家人的大难题!” 近日，一位家属对工行沧州河西支行上门服务的工作人员连连道谢。该行坚持特事特办、合规便民，扎实开展特殊老年群体上门服务，把金融服务送到行动不便老人的家中。
此前，支行接到客户求助，辖区一位高龄老人长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡业务，急需使用账户资金用于日常及医疗开支。了解情况后，网点第一时间核实相关信息，启动特殊客户上门服务流程，严格按照业务规范安排两名业务骨干携带移动核验设备上门。工作人员耐心和老人沟通，仔细核验身份信息，确认老人真实业务意愿，合规完成业务办理。
一直以来，工行沧州河西支行坚持 “合规为先、服务为民”，建立老年特殊客户服务台账，常态化受理上门服务申请，聚焦卧床、残疾、高龄失能等老年群体急难愁盼，把柜台延伸到社区、家庭。同时，上门过程中同步开展反诈提醒，告知家属账户安全注意事项。支行将持续延伸服务触角，持续优化上门服务机制，让金融服务既有力度，更有温度。