为践行“金融为民、服务为先”理念，切实保障客户账户与资金安全，近期，工行南昌步行街支行针对多名客户反映的银行卡出现不明保险扣费问题，主动靠前、妥善处置，以有温度、有实效的服务，守护群众财产安全。
不少客户到支行反映，自己并未主动办理保险投保业务，却出现了自动扣费记录，对此十分困惑焦虑，担心账户资金安全。了解情况后，支行第一时间明确处置思路，优化服务流程，多举措帮助客户化解难题、防范风险。
面对情绪焦急的客户，支行工作人员耐心安抚情绪，细致了解扣费详情，主动提供对应机构官方联系方式，一步步指导客户对接客服、说明情况，依规申请解约退保、追回被扣款项，全力协助客户挽回经济损失。
在解决问题的同时，支行工作人员结合真实案例，向客户普及金融安全知识：很多被动扣费，往往是浏览短视频、网页时误触弹窗广告、不慎勾选默认授权协议所致。工作人员提醒大家谨慎点击陌生链接、广告弹窗，不随意授权第三方协议，提升风险防范意识。
此外，工作人员还手把手指导客户排查账户权限，逐一查看快捷支付、免密支付、第三方代扣签约清单，协助关闭不必要的代扣、免密权限，清理陌生签约，从操作层面堵住安全漏洞，避免后续再次发生类似问题。
下一步，工行南昌步行街支行将持续把客户资金安全放在首位，在做好业务处置的同时常态化开展金融科普，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升客户安全感与满意度。