“没想到不用出门，工行工作人员就上门帮我激活社保卡，解决了我的大难题!” 家住辖区的高龄老人家属对工行沧州河西支行工作人员连连致谢。
近日，支行接到客户求助，家中高龄老人行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡金融功能激活业务，养老金发放受到影响。接到诉求后，支行第一时间启动特殊群体绿色通道，安排两名业务骨干携带移动设备上门服务。工作人员认真核验相关证件，耐心向老人讲解社保卡使用要点，规范完成业务办理，全程细致周到。
一直以来，工行沧州河西支行聚焦老年、残障等特殊群体办事痛点，优化社保便民服务机制，建立特殊客户上门服务流程。网点内设置社保业务爱心窗口，配备轮椅、老花镜、放大镜等适老设施，简化社保咨询、社保卡挂失补卡等业务指引。坚持特事特办、急事快办，用心解决群众社保业务急难愁盼。
支行负责人表示，将持续把民生服务放在首位，不断优化社银一体化服务模式，持续做好社保卡上门服务，用点滴行动传递工行温度，让社保便民服务覆盖每一位有需要的群众。