为有效应对突发客流冲击，工行沧州新华支行建立厅堂快速响应机制，遇客户短时激增，即刻激活应急服务模式。网点管理人员实时关注叫号系统动态，一旦等候客户数量达到预警阈值，及时调整人力排班，后台人员支援前台，扩充服务产能。
厅堂人员精细化分流，区分现金、非现金、对公、个人业务，引导不同业务客户前往对应区域;针对行动不便的特殊客户提供贴心协助。在保障业务合规、风险防控不放松的基础上，最大限度缩短客户等候时间。此次高效处置突发客流，检验了支行厅堂应急服务能力。支行将持续优化应急方案，做实做细便民服务，为辖区群众提供稳定、优质的金融服务。