一袋带着岁月痕迹的硬币，一袋沉淀着烟火气息的零钱，是老年客户积攒许久的积蓄。面对数量繁多、氧化锈蚀的硬币，建行桐乡崇福支行营运主管朱经理耐心接待，用细致的服务为老人解决兑换难题。
一个平常的下午，一位老阿姨拿着满满几塑料袋硬币前来办理兑换，硬币数量多，不少钱币因为存放时间久，表面已经生锈、氧化，粘连在一起，清点难度很大。手工清点、分拣、包装都要耗费大量时间。朱经理没有丝毫懈怠，主动接待客户，安抚老人情绪，随即开启清点工作。
一枚枚分拣，一个个清点。埋头仔细甄别硬币，把混杂的钱币分开，剔除锈蚀严重难以辨识的硬币，将清点完成的硬币规整地卷装到专用硬币保护盒内。桌上塑料袋散开，散落的硬币铺满桌面，一遍点数、一遍复核，全程一丝不苟，保障每一笔金额准确无误。
对于老年人来说，这些硬币或许是平日摆摊、日常积攒下来的辛苦钱。硬币兑换业务琐碎费时，却直接关系群众切身利益。网点坚持以客户为中心，不推诿、不嫌麻烦，面对零钞兑换这类耗时业务，用心对待每一位群众，切实解决老百姓“零钱难处理”的烦心事。
从耐心倾听诉求，到细致清点钱币，再到完成兑换业务，小小的硬币背后，是金融服务的民生温度。金融服务不只停留在快速办理业务，更在于接纳这些细碎又接地气的民生需求，把贴心服务落到实处，用耐心、细心守护群众的“钱袋子”，让老年群体感受到实实在在的便利与温暖。
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作者：沈亚芬
