三尺柜台有温度 延时服务暖人心金融服务无小事，点滴温情暖人心。银行的三尺柜台，承载的不仅是一笔笔业务的办理，更是一次次真诚的守候、一份份温暖的托付。一直以来，我行始终秉持“客户至上、温情服务”的初心，把耐心融入细节，把温暖融进服务，用坚守与真诚对待每一位前来办理业务的客户。
当日下午四点半，建行嘉兴东升路支行临近下班，大厅各项工作即将收尾。一位客户急匆匆走进网点，神情焦急，希望尽快办理存单支取业务。经工作人员细心了解，客户需代办母亲名下多笔定期支取业务，手中持有七八张跨度多年的定期存单，因紧急资金需求，希望当天全部办理完成。
相较于普通业务，本次办理情况特殊、流程复杂。存单户主为国内居民身份，而代办客户持美国护照、无国内银行卡，身份信息特殊、业务场景繁杂，需要多重资料核验、信息建档与风险审核，整体办理难度较大。
看着客户焦急的模样，网点一名怀有六个月身孕的柜员没有丝毫推辞。她温柔安抚客户情绪，耐心梳理业务流程，全程细致周到、有条不紊。为保障业务合规、顺利办结，柜员按照规范流程，逐一为客户建立个人信息档案，仔细核对每一份证件资料，完整填写CRS风险核查材料，在严格把控风险的前提下，为客户成功开立银行卡，做好前期全部准备工作。
由于存单开立年份不一、留存密码各不相同，办理过程中多次出现密码不符的情况。每一次核验失败，都需要退回系统首页重新操作，同时逐条手工补录代办人全部信息，重复繁琐、耗时费力。
夜幕缓缓降临，网点早已过了下班时间，安邦押运结算时限也逐步临近。长时间高强度、反复细致的操作，让身怀六甲的柜员身体倍感疲惫，但她始终保持温柔耐心的服务姿态，没有一丝急躁、没有半点敷衍。她逐张核对存单年限、金额、信息，一步一步严谨操作，踏踏实实把每一个细节做到位。整整延时值守近一小时，直至傍晚五点半，在柜员细致、耐心、专业的操作下，所有复杂存单支取业务全部顺利办结。
业务尘埃落定的那一刻，她轻轻俯身、温柔轻抚隆起的小腹，稍作舒缓疲惫的身体。一边是腹中孕育的小生命，一边是肩上坚守的岗位职责，温柔与担当在方寸柜台间悄然相融，让人倍感温暖与动容。
业务办理完毕后，客户由衷感动，亲眼目睹柜员孕期坚守、温柔尽责的全过程，对我行员工主动延时服务、不惧繁琐、温柔贴心的优质服务连连称赞，真切感受到了银行服务的暖心温度。
平凡岗位藏温情，细微坚守见初心。身怀六甲仍坚守岗位，身心疲惫却初心不改。这位温柔值守、用心服务的柜员，是我行一线员工最动人的缩影。没有轰轰烈烈的壮举，只有默默无闻的坚守。未来，东升路支行全体员工将继续以真心换民心、以温情暖人心，始终站在客户角度换位思考，用耐心化解繁琐，用坚守温暖群众，持续提供有温度、有情怀、有质感的金融服务。
来源：
作者：王小娇 徐若琪
