酷暑里的暖心接力 建行嘉兴东升路支行解高龄老人跨省换卡难题
八月嘉兴，热浪袭人，持续多日高温突破35℃。近日，一位85岁高龄的赵阿姨，推着轮椅独自来到建行嘉兴东升路支行，焦急寻求帮助。一桩跨省社保卡到期换发的难题，在网点员工耐心对接、全程帮扶下顺利办结，炎炎夏日里，金融服务的温情扑面而来。
赵阿姨是嘉兴人，年轻时作为随军家属，长期在新疆工作生活，退休后回嘉兴定居，但养老金发放绑定新疆社保建行账户。眼下社保卡即将到期，如未能及时更换，每月养老金发放将会受到影响。受业务规则限制，该业务无法在嘉兴直接换卡，需要与新疆社保部门对接，线上提交申请材料。
老人家中情况特殊，女儿长期住院，儿子工作繁忙，均难以陪同办理相关手续。年逾八旬的赵阿姨不熟悉智能手机操作，面对跨省业务流程一筹莫展。万般无奈之下，她顶着酷暑，独自推着轮椅前往银行网点求助。
大堂经理第一时间接待了满身汗水的赵阿姨，在详细了解业务堵点与老人实际困难后，当即开启便民帮扶通道。考虑到高龄老人理解接收信息较慢，工作人员耐心讲解业务流程，主动致电新疆社保经办机构，逐项确认办理要求，规范整理、打印全套申请资料。俯身协助行动不便的老人完成签字确认，仔细核对每一项信息，线上报送至当地社保部门。
在收到审核通过反馈后，工作人员又放慢语速，逐条为老人讲解新卡邮寄、查收、激活等后续注意事项，把关键环节交代清楚。悬在心头许久的烦心事得以解决，赵阿姨紧紧拉住员工的手，连连称赞建行服务贴心周到，切实解决了养老保障这件心头大事。
网点虽小，连着民生大事。一直以来，建行嘉兴东升路支行立足基层一线，持续做实适老化金融服务，聚焦老年群体、特殊困难客户办事痛点，优化便民服务举措。面对跨省业务壁垒，不推不躲、主动对接，跨地域协同打通服务堵点。以耐心、细心、责任心办好每一件民生小事，在高温酷暑中送上安心服务，用实际行动践行国有大行金融为民的初心，让金融服务既有制度规范，更有民生温度。
来源：
作者：王荣凯 王晓
