跨省联动解民忧 ---建行海宁斜桥支行贴心服务为务工客户纾困解难
盛夏时节，持续高温天气笼罩海宁。近日，一位从事保洁工作的务工客户吉阿姨顶着烈日来到建行海宁斜桥支行，求助解决银行卡异常无法使用问题。支行工作人员通过跨省联动、多次协同对接，在合规前提下顺利为客户办结业务，免去客户千里奔波之苦。
当日上午，厅堂客流有序流转，吉阿姨步履疲惫、满头汗珠，来到柜面窗口咨询用卡问题。她手持建行银行卡，神情焦急，反复询问卡片是否已经失效、能否正常存取。
柜员小顾随即立即对客户银行卡状态进行系统核查，核实该卡片出现账户状态异常，按照常规业务规则，需持卡人前往外省开户行现场办理处置业务。
在告知标准办理流程后，小顾留意到吉阿姨面露难色。经进一步询问了解到，吉阿姨长期在本地从事保洁工作，日常务工时间紧张、收入微薄，日常出行多靠步行，身体状态也难以支撑长途往返。开户行距离本地路途遥远，往返耗时耗力，对她而言存在极大出行困难和时间成本。
结合客户实际情况与务工群体现实困境，小顾坚持“特事特办、合规便民”原则，没有简单以流程规定答复客户，而是主动启动跨区域业务协同机制。
小顾先对吉阿姨身份信息、卡片情况、用卡场景、风险情况进行全面核实登记，耐心安抚客户情绪，明确告知将协助其对接异地开户行，尽力协调解决方案。
随后，小顾多次致电外省开户行对接同事，完整反馈客户身份情况、工作生活现状、业务堵点及实际困难。两地建行业务人员围绕业务办理权限、材料标准、核查流程、合规要点逐项沟通、反复确认，逐条梳理可落地办理路径，多次核对细节、补齐流程要点。
在严格遵守业务制度、把控风险底线的前提下，经过多轮跨省协同对接、信息核验与流程确认，最终成功为客户处理完毕银行卡异常问题，账户恢复正常使用状态。
业务办结后，吉阿姨悬着的心彻底放下。她表示，原本已经做好了跨省奔波的准备，没想到在建行工作人员的主动协调下，当场就解决了难题，切实减轻了自己的奔波负担。
日常柜面业务中，异地卡异常、跨省业务受限，是外来务工群体较为常见的金融难题。面对流程壁垒与群众困难，建行海宁斜桥支行坚持跳出机械办贷、按章办事的固化思维，依托全行跨省通办、跨区协同服务机制，以合规为底线、以民生为导向，主动减少客户跑腿次数、压缩业务办理堵点。
一次跨省协同对接，免去群众千里往返。建行海宁斜桥支行将持续聚焦新市民、务工群体、老年群体等重点客群急难愁盼，用精准、高效、务实的金融服务，持续践行国有大行的服务担当。
来源：
作者：顾乐怡 王晓
