金融暖新赋能 护航城市微光——中国建设银行桐乡支行营业部服务“两司两员”新就业群
货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员（两司两员）新就业群体，是保障城市高效运转、服务民生发展的重要基层力量。该群体工作流动性大、作息不固定、线上交易频繁，普遍存在金融办理不便、风险防范薄弱、小额周转融资难等问题。为积极践行国有大行社会责任，深度融入基层社会治理，中国建设银行桐乡支行营业部立足网点服务阵地，聚焦新就业群体急难愁盼，推出便民差异化服务、反诈消保宣教、普惠金融赋能等系列专项举措，精准服务“两司两员”群体，以暖心金融服务守护城市奋斗者。
一、优化便民服务，畅通一线办事渠道
针对“两司两员”奔波忙碌、空闲时间碎片化、线下办业务不便的特点，桐乡支行营业部专门开通新就业群体绿色服务通道，对开卡激活、手机银行办理、转账缴费、挂失补卡等高频基础业务实行优先办理，大幅压缩等候及办理时间，切实解决从业者办事难、办事慢的问题。
同时，依托网点“劳动者港湾”公益服务阵地，全天候免费向货车司机、快递骑手开放休息、饮水、热饭、手机充电、应急便民物资等服务，为奔波在外的新业态劳动者提供舒适、便捷的临时休憩场所。支行组建青年志愿服务队，主动下沉周边物流园区、外卖驿站、快递集散点开展上门驻点服务，现场办理业务、指导线上操作，手把手教会从业者使用手机银行便捷功能，让金融服务走出网点、直达一线。
二、深化反诈宣教，筑牢金融消保防线
“两司两员”日常线上收支频繁、金融知识相对薄弱，是电信网络诈骗、虚假贷款、征信修复骗局的高发受害群体。桐乡支行营业部将反诈消保宣传作为常态化重点工作，依托网点厅堂和外出驻点场景，开展精准化、场景化金融宣教。
工作人员利用骑手、司机休息间隙，用通俗直白的语言讲解刷单返利、冒充客服、非法网贷等常见诈骗套路，普及银行卡规范使用、个人征信保护、资金安全管理等知识，重点提醒客户切勿出租出借银行卡、不点击陌生链接、不参与非法借贷。同时，一对一指导从业人员安装国家反诈中心APP、开启来电预警，普及金融消费维权渠道，有效提升新就业群体风险识别和自我保护能力，从源头防范金融风险。
三、普惠金融赋能，助力群体稳岗增收
围绕“两司两员”车辆运维、设备更新、日常经营周转等小额、短期、应急资金需求，桐乡支行营业部精准落地普惠金融服务。网点工作人员主动对接新业态从业人员，针对性推介建行低利率、纯信用、随借随还的普惠信贷产品，为有资金需求的司机、骑手、快递从业者提供一对一咨询、额度测算、线上申办指导服务，有效缓解新就业群体小额融资难、融资慢问题，为其稳定从业、增收致富提供金融支撑。
此外，支行主动对接辖区物流、快递、外卖合作站点，优化企业薪资代发、资金结算服务，保障从业人员薪资及时足额到账，助力企业稳用工、从业者稳就业，以普惠金融力量护航新业态平稳发展。
四、深耕基层治理，建立长效服务机制
桐乡支行营业部坚持金融服务下沉基层、服务民生，将“两司两员”服务纳入网点常态化工作。通过常态化对接周边社区、物流园区、新业态服务站点，建立定期上门、定点服务、动态跟进的长效服务机制，持续开展便民服务、金融宣教、暖心帮扶等活动。
同时，网点建立新就业群体服务台账，精准记录客户需求与服务情况，持续优化服务方式、细化服务内容，切实拉近金融与基层群众的距离，让普惠金融、惠民服务深度融入本地基层社会治理。
五、案例总结成效
本次专项服务精准聚焦“两司两员”新就业群体金融痛点与服务需求，通过便民通道提速、港湾暖心服务、反诈精准宣教、普惠信贷赋能多项举措，切实解决了新业态从业者办事不便、风险较高、融资困难等实际问题，有效提升了新就业群体的金融获得感、幸福感、安全感。
下一步，中国建设银行桐乡支行营业部将持续立足本土、深耕普惠，持续优化新就业群体差异化金融服务，常态化开展暖新惠民服务与金融知识普及，以精准、贴心、高效的金融服务护航新业态发展，持续彰显国有大行的民生担当与社会责任。
来源：
作者：陆星安
