为深入践行金融为民初心使命，持续下沉金融服务重心，切实解决社区居民二代社保卡升级三代社保卡过程中办事不便，排队等候等问题，近日，工商银行南昌解放路支行组织员工深入周边社区开展第三代社会保障卡集中升级办理专项便民服务，将银行服务柜台前移至居民家门口，打通社保金融服务“最后一公里”，以接地气、有温度的金融服务切实提升辖区居民的幸福感与安全感。
前期筹备阶段，支行高度重视本次惠民服务工作，提前与社区居委会、物业进行多方对接沟通，精准摸排社区居民结构特点。针对社区老年人口占比高、退休居民集中、社保卡升级需求迫切的实际情况，双方协同制定详细活动方案。通过社区公告栏张贴通知，业主微信群推送提醒等多种形式，提前向居民宣讲第三代社保卡升级的政策利好、办理所需证件、业务办理流程及注意事项，明确办理时间与地点，引导居民合理错峰办理，有效避免人员聚集，保障活动平稳有序开展。同时，支行提前配齐移动智能终端、便携式制卡设备、宣传折页、便民座椅、饮用水等物资，统筹安排业务熟练、服务耐心的员工组成服务小队，提前开展三代社保卡业务、反诈知识、适老服务规范等专项培训，确保现场业务办理高效顺畅、服务细致周到。
活动现场井然有序，支行工作人员划分业务办理区、咨询引导区、等候休息区三大功能区域，分工协作、各司其职。引导人员主动上前接待居民，协助核对身份证件、梳理办理资料，引导老人有序排队;业务经办人员依托移动办公设备，一站式完成身份信息核验、人脸采集、卡片制卡、金融账户激活、密码设置等全流程业务，居民只需携带本人身份证，即可现场完成二代卡升级三代卡，省去前往网点排队等候的麻烦，大大节省办事时间。不少老年居民表示，平时去银行网点路程较远，腿脚不便，银行把服务送到家门口，不用奔波就能办好社保卡升级，实实在在感受到了便利。
办理过程中，支行员工坚持适老服务优先原则，针对老年群体视力不佳、对智能设备操作不熟悉、政策理解较慢的特点，放慢语速、耐心讲解，一对一为居民解读第三代社保卡的功能优势。工作人员细致介绍，新一代社保卡采用国密安全芯片，防伪性能更强，不仅保留原有就医购药、养老金发放、医保报销等社保核心功能，同时兼具借记卡全部金融功能，可实现存取款、转账汇款、生活缴费、理财储蓄等多元金融服务，真正实现一卡多用、便民惠民。针对居民提出的卡片挂失、密码重置、电子社保卡申领、养老金账户使用等疑问，工作人员逐一细致解答，手把手指导老年客户熟悉卡片使用方式，耐心叮嘱日常用卡安全注意事项。
等候间隙，工作人员同步开展常态化金融知识普及宣传，围绕电信网络诈骗、养老诈骗、反洗钱、存款保险、个人信息保护等重点内容，结合近期高发的针对老年群体的虚假社保退费、冒充公检法、养老投资骗局等典型案例，用通俗易懂的语言揭露诈骗套路，提醒居民不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账，守护好自身养老钱、保命钱。同时向居民普及社保卡金融账户使用规范，引导大家合理保管卡片，规范使用金融服务。
针对社区内高龄独居、卧床不起、行动不便的特殊群体，支行践行延伸服务承诺，在社区工作人员陪同下开展上门服务，上门为特殊老人完成信息采集、社保卡激活、功能讲解等服务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题，把贴心服务送到群众家中。
一直以来，工行南昌解放路支行始终坚守国有大行责任担当，聚焦民生领域金融需求，持续深化网点下沉服务，把便民惠民金融服务融入社区治理日常。下一步，支行将以此次活动为契机，持续深化银社合作机制，常态化开展社保卡办理、金融知识宣讲、上门便民服务等系列惠民活动，不断优化服务流程、延伸服务触角、创新服务模式，聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，持续做好适老化金融改造，以专业高效的服务、务实担当的举措，把金融为民的理念落到实处，为地方民生保障和社区建设贡献工行金融力量。