近日，市民刘女士匆忙赶到工行沧州新华支行办理紧急转账业务，抵达网点时已临近下班。眼看业务即将无法当日办理，刘女士十分焦急。网点工作人员了解情况后，立即启动延时服务，窗口柜员留守岗位，耐心接待客户。
办理期间，柜员认真核实业务信息，细致做好风险提示，充分告知转账相关注意事项，快速稳妥完成全部业务流程。业务顺利办结后，刘女士对支行主动延时服务、高效负责的态度表示由衷感谢。
延时服务，延伸的是服务时限，传递的是金融温度。工行沧州新华支行坚持 “以客户为中心”，持续规范窗口服务标准，落实延时服务、首问负责等服务机制。针对上班族、有紧急业务需求的客户，灵活调配窗口资源，不因临近下班推诿客户。支行全体员工立足柜台阵地，把贴心服务融入日常，用心用情解决群众各类金融难题，持续擦亮工行文明服务窗口品牌。
