“真是太感谢你们了！没想到下班前还能办成，省了我们夫妻俩跑远路！” 一对夫妇在顺利办结社保卡业务后，紧紧握住工作人员的手连声道谢。这一幕，发生在2026年7月4日工行唐山建北阳光支行下班前，是建北支行践行“便民、利民、为民”服务宗旨的生动缩影。
临近下班，阳谷支行网点负责人接到高新审批局窗口紧急求助：一对夫妇将社保卡绑定至支付宝时，系统反复报错且提示不明，导致线上功能无法正常使用。二人十分着急，担心当天无法解决，影响后续使用。审批局窗口工作人员核查并多次尝试和数据比对后，最终锁定问题根源：社保卡的开户网点位于路北区，当前窗口无法直接处理跨区业务，按常规流程已无法在当天完成办理。面对跨区域和临近下班的双重难题，工作人员没有简单告知“办不了”，而是立即启动便民服务应急联动机制。第一时间联系阳光支行网点负责人，详细说明情况并请求协助。
接到求助后，杨杰迅速响应，秉持“群众事不隔夜”的原则，主动跨网点协调，联系就近网点申请加急处置。为了不让群众多跑腿，提前和就近网点沟通好全部流程，夫妇二人直接前往就近网点，到达网点时，工作人员已准备就绪，全程顺畅高效办结所有业务，确保“人到即办、无需排队、专人对接”。从窗口求助到问题解决，整个过程衔接紧密、无缝对接，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
他们对高新审批局窗口与阳光支行的高效联动服务高度认可：“没想到银行和人社配合得这么默契，真正把我们老百姓的事当回事！”
来源：工行唐山分行
作者：徐笛
