耐心清点解难题 灵活服务显真情

2026年7月2日清晨，一位中年客户提着两大袋积攒已久的零钱，来到工行唐山丰润支行营业室等候办理存款。取号落座后，客户面露歉意，表示因忙于生计，零钱积攒多年未存，担心清点繁琐会占用网点时间、增加工作人员负担。厅堂工作人员随即安抚客户，说明清点零钞是银行的责任与义务，请客户不必担心。
由于两大袋零钱币种杂乱、面额细碎，清点工作耗时较长。临近中午，清点工作尚未完成，客户担心当天无法办完，情绪显得较为焦急。工作人员一边安抚客户，一边启动人员轮换机制，安排工作人员轮流进行清点，确保持续作业，保质保量完成任务。
下午1时30分，全部零钞清点核算完毕，存款总额超过5万元。在办理存款业务需核验身份证件时，客户发现因出门匆忙遗忘携带证件，显得手足无措。工作人员当即制定灵活方案，优先录入小面额钱款办理存款，同时将大额现金分类妥善封存。客户联系家属送来证件期间，工作人员同步办理小额存款业务，待证件送达后顺利办结剩余款项。整场业务历时半天，工作人员全程保持耐心细致，主动为客户排忧解难。从接待沟通到清点钱款，再到灵活处置突发状况，切实解决了客户的存款难题，赢得了客户的连连称赞。