践行金融为民初心 暖心服务跨越距离阻隔

近日，一名对公客户致电工行唐山曹妃甸支行寻求帮助。该客户在支行开立对公账户，因身在异地无法到店办理业务，突发网银登录故障，企业账务查询、资金划转等日常经营业务被迫停滞，企业运转受到影响，客户情绪较为急切。
接到客户求助电话后，支行工作人员耐心安抚客户情绪、细致摸清故障原委。立足客户异地办事不便的实际困境，工作人员跳出线下服务局限，主动添加客户微信，线上视频指导，后续通过精准核对系统报错代码、逐项筛查系统隐患，快速锁定故障根源为网银驱动适配异常。
排查明确症结后，工作人员有序引导客户完成驱动下载、程序安装、系统调试等操作，实时答疑解惑、全程跟进。经过有条不紊的远程指导，客户网银功能顺利恢复正常，企业紧急业务难题高效化解。问题解决后，客户对支行工作人员专业高效的素养、耐心细致的态度给予高度评价，称远程便民服务免去往返奔波，大幅节约时间成本，真切体会到金融服务的贴心与暖心。