工行遵义正安支行践行中国特色金融文化擦亮金融为民底色

一直以来，工行遵义正安支行始终坚守金融工作的政治性与人民性，深度践行中国特色金融文化，牢牢锚定“金融为民”初心使命，立足基层网点服务阵地，聚焦群众、商户、户外劳动者等各类群体的急难愁盼，从细微处优化服务，在实干中传递温度，以多元，精准，暖心的普惠服务举措，把优质金融服务送到群众身边，切实彰显国有大行的责任与担当。
想客户之所想，精准对接商户刚需，做实常态化便民服务。小微商户是城市烟火气的重要载体，零钱兑换，资金周转是商户日常经营的高频刚需。为破解周边商户零钱储备不均，兑换不便的难题，工行遵义正安支行主动靠前，精准服务，建立完善周边商户零钱需求专项台账，详细记录辖区各类商超，小吃门店，零售摊贩的零钱用量，兑换周期等信息。依托台账实现精细化，常态化服务，工作人员定点回访，主动对接，提前储备足额零钞，精准匹配商户经营需求，有效解决了商户经营找零难，兑零繁的痛点问题。常态化的贴心服务，切实为周边商户经营减负增效，收获了辖区商户的一致认可与广泛好评。
急客户之所急，延伸服务服务半径，打通惠民服务最后一公里。工行遵义正安支行始终坚持“服务无边界，便民零距离”的服务理念，针对特殊客群开通绿色便民通道，主动延伸线下服务触角。对于辖区长期卧病在床，行动不便的老年及特殊客户，因社保卡激活、密码重置、信息更新等业务无法亲临网点办理的情况，工作人员坚持特事特办，急事急办，在合规前提下，主动提供上门金融服务。工作人员耐心细致完成信息核实，业务办理，风险提示等全流程服务，用脚步践行初心，用行动温暖人心，切实解决特殊客户“办事难，出门难”的困境，让特殊群体足不出户就能享受便捷，安全，贴心的金融服务。
守客户之所守，坚守金融消保底线，全力守护群众资金安全。民生无小事，护财是大事。日常厅堂服务中，不少客户因操作不当，容易遭遇误扣费，莫名扣款等问题，引发焦虑情绪。针对此类情况，正安支行工作人员始终秉持耐心待客，第一时间做好情绪安抚，倾听客户诉求。随后逐笔细致查询账户交易流水，精准排查扣费源头，多次发现客户系日常刷短视频，浏览应用软件时，误触弹窗，不知情签署平台保险导致自动扣费。工作人员全程细致讲解金融消费陷阱，隐形扣费风险，普及金融防骗，理性消费知识，并主动协助客户对接平台客服，拨打官方服务热线，积极沟通协商，全力为客户追回被扣资金。以专业的金融服务筑牢消费者权益保护防线，守护好群众的“钱袋子”。
尽服务之所能，秉持极致服务初心，细微之处彰显工行温度。基层服务贵在坚守，重在细节。面对客户大额零散货币，残损币兑换的繁琐需求，工行正安支行工作人员始终坚守暖心服务准则，不推诿，不厌烦。曾多次为老年客户、个体经营客户耐心清点上千枚硬币及一元残损纸币，高效完成残损币兑换业务。全程保持温和耐心的服务态度，认真做好每一项细节工作，切实解决客户零散币、残损币处置难题。一件件细微小事，一次次暖心服务，用真诚与坚守拉近与群众的距离，以实际行动传递有温度，有质感的工行服务。
担社会责任之责，深耕公益惠民服务，工行驿站温暖四季。工行正安支行充分发挥网点阵地优势，依托“工行驿站”公益服务平台，常态化开展惠民暖心公益服务。聚焦环卫工人、快递员、外卖骑手、执勤人员等户外劳动者群体，结合夏冬季节气候特点，精准摸排户外劳动者实际需求，动态更新驿站便民物资。夏季配备饮用水、解暑药品、休息座椅、冬季储备热水、保暖用品，为奔波在街头一线的户外劳动者提供避暑取暖，饮水休憩，便民补给等贴心服务。让小小驿站成为户外劳动者的暖心港湾，持续传递工行公益力量，践行国有大行社会责任。
初心如磐，笃行致远。下一步，工行遵义正安支行将持续深耕基层金融服务，持续深化中国特色金融文化落地践行，始终以客户需求为导向，不断优化服务流程，创新服务举措，提升服务质效，用心用情解决群众金融难题，持续擦亮“金融为民”服务底色，以优质普惠的金融服务助力地方民生发展。