新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行唐山玉田支行多举措提升客户服务能力

发布时间:2023-09-07

为有效解决网点客户排队问题,提升服务竞争能力。工行唐山玉田昌盛支行全面优化业务服务流程,提升网点服务效率,下大力气解决好网点客户排队问题,树立工行优质服务品牌。

一、开展引导分流。网点及时更新叫号机程序,安排专人指导客户进行抽号等待,有序引导客户办理业务。在业务繁忙时,由网点负责人、客户经理在营业大厅负责引导分流客户,保障业务办理井然有序。

二、优化劳动组合。网点优化业务流程,合理调整辖区各网点人力组合,实行科学有效的弹性工作制,在业务办理的不同时段适当增减窗口,进一步提高工作效率。

三、强化员工素质。全面强化员工业务技能培训,规范柜面业务操作,提高柜面业务标准化、流程化处理水平;充分发挥网点的整体功能,使不同岗位的员工各司其职,相互配合,促使员工提高业务技能和服务效率。

四、美化网点环境。完善基础设施建设,优先配置资源,通过设立客户自助服务区,服务项目引导牌,摆放产品宣传单,服务提醒等,给客户一种舒畅、整洁、和谐的感觉。员工做到统一工作服,戴工号牌,接待客户“有礼、有节、有度”,给客户提供一种高质量的温馨服务,树立工商银行良好的企业形象。

来源:工行唐山分行
作者:刘英男
理财师推荐