“太感谢你们了，我腰椎受伤卧床，没法去银行领卡，正犯愁呢，你们就主动上门服务，真是解了我的燃眉之急！”近日，建行嘉兴南湖新区支行的工作人员带着专业设备，专程来到李女士家中，为因腰椎受伤卧床的李女士办理银行卡领取及激活业务。
此前，客户李女士因意外导致腰椎受伤，需长期卧床休养，无法亲自前往银行网点领取新办理的银行卡。眼看急需使用银行卡办理存取款、生活缴费等业务，李女士及家属十分焦急，无奈之下，通过电话向南湖新区支行求助，希望能得到帮助。
接到求助后，南湖新区支行的负责人高度重视，第一时间了解李女士的身体状况、居住地址及业务需求，考虑到客户行动不便的实际情况，当即决定启动便民服务绿色通道，安排业务骨干组成上门服务小队，最大限度为客户提供便利。
南湖新区支行的营运主管在电话里向李女士介绍了“云速递”服务，“云速递”是浙江省分行与远银中心合作通过“中国建设银行客户服务”微信服务号平台搭建“老年人上门服务业务预约”特色场景，同时也同步覆盖因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户。营运主管在电话里指导李女士关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入“浙江长者服务”，在页面上登记信息并上传相关材料。
出发前，我们多次与李女士沟通，确认客户的身体状态和上门时间，同时仔细核对“云速递”界面客户上传的相关资料，根据资料携带办理所需的材料，确保一次性办结，避免来回奔波给客户及家属带来不便。抵达客户家中后，我们首先向李女士表达了关切，详细询问其身体恢复情况，随后耐心指导李女士完成身份核验、签字确认等环节。
由于李女士卧床无法起身，我们全程俯身服务，小心翼翼地调整单据角度，方便其签字，同时放慢语速，详细讲解银行卡的使用方法、密码修改技巧及金融安全注意事项，提醒其妥善保管银行卡和密码，防范电信诈骗。办理过程中，我们始终保持温柔细致的服务态度，尽量减少对客户的打扰，用专业与耐心缓解了客户的焦虑情绪。经过十几分钟的高效操作，我们顺利为李女士完成了银行卡领取、激活及密码重置等全部业务。
看着手中崭新的银行卡，李女士激动地说：“你们不仅上门服务，还这么有耐心，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，太感谢南湖新区支行了！”
