为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实解决高龄、失能等特殊群体金融服务“最后一公里”难题，中国农业银行锦州解放路支行始终秉持“客户至上”的服务理念，不断延伸服务触角，将贴心的金融服务送到群众家门口。近日，该支行一次暖心的上门开卡服务，便在一个寻常的居民楼里，书写了一段不寻常的温情故事。
事情源于一通求助电话。几天前，解放路支行接到辖内一位女士的来电，称社区里有一位年近九旬的独居老人张奶奶，因儿女常年在外地工作，日常生活全靠邻里和社区帮衬。近期，老人符合申领一笔高龄补贴的条件，而补贴必须发放至老人本人名下的银行卡账户，可张奶奶多年来从未办过任何银行卡，加上年事已高、腿脚不便，下一次楼对老人来说“比登天还难”。眼看补贴申报时限临近，社区工作人员抱着试试看的心态，向农行锦州解放路支行寻求帮助。
接到这一特殊诉求后，解放路支行高度重视，立即启动“特事特办、上门服务”绿色通道。当日下午，经验丰富的工作人员便携带移动智能终端，顶着烈日，走进那个老旧的居民小区，敲开了张奶奶的家门。
门开后，迎接工作人员的是一位满头银发、身形佝偻却笑容慈祥的老人。在简朴而整洁的小屋里，他们先是询问老人的身体状况，随后严格按照个人结算账户开立规范，仔细核对老人的身份证件，借助移动设备完成身份识别、影像采集等流程。面对听力减退的老人，工作人员不厌其烦，一遍遍俯身贴近老人耳畔，逐字逐句讲解银行卡的用途、安全用卡知识以及防范电信诈骗的注意事项，反复确认老人真实的开户意愿。经过近一个小时耐心细致的操作，开卡业务顺利完成。
一张小小的银行卡，承载的是高龄补贴的及时发放，更是独居老人晚年生活的一份安心保障。此次上门服务，既是锦州解放路支行践行“我为群众办实事”的生动写照，也是支行聚焦特殊群体需求、将柜台延伸到居民家中、将服务送进群众心坎的具体行动。
服务无小事，枝叶总关情。下一步，锦州解放路支行将继续坚守金融为民的初心，持续关注独居老人、高龄群体、残障人士等特殊客群的金融需求，不断完善上门服务、预约服务、绿色通道等常态化便民机制，把每一个服务细节做深、做透、做暖，以更有温度、更有情怀的金融服务，扛起国有大行的责任担当，为辖区每一位群众的幸福生活保驾护航。
