为深入践行普惠金融理念，切实解决老年客户金融服务难题，恪守诚实守信的服务初心，近日，建行嘉兴南湖新区支行的两名员工主动上门，为一位年事已高、行动不便的老年客户，上门办理银行卡到期换卡领取业务，用贴心、暖心、放心的服务，打通金融服务“最后一公里”，让老年客户足不出户便能享受到便捷高效的银行服务。
此前，南湖新区支行的工作人员用专业服务和真诚态度，让老人足不出户就完成了换卡预约，切实免去奔波之苦，并在为该老年客户及其子女介绍“云速递”服务功能。
在新卡制作完成抵达网点后，南湖新区支行第一时间通过“中国建设银行客户服务”微信服务号上的“云速递”模块，主动联系该客户，对接其时间安排，迅速安排员工携带相关业务资料，专程上门为客户办理新卡领取、身份核验、业务告知等全流程服务。
上门服务过程中，员工们始终秉持尊老、敬老、爱老的服务理念，放慢语速、耐心沟通，用通俗易懂的语言为老人讲解新卡使用方法、密码保管、金融安全防范等知识，细心协助客户完成各项手续确认，全程规范高效、贴心周到。
“你们‘云速递’这个功能好啊，让我们线上就可以为老年人预约上门服务，真是太方便了！”服务的最后，客户的子女对“云速递”功能表达了由衷的赞美。
从预约登记到新卡送达，每一个环节南湖新区支行都严守服务承诺，以实实在在的行动，践行银行对客户的诚实守信，让老年客户感受到满满的安全感与幸福感。同时，南湖新区支行始终坚守诚实守信的经营底线，严格遵守业务规范，保障客户资金安全与信息安全，用专业、靠谱的服务，筑牢与客户之间的信任桥梁，让普惠金融的阳光精准照亮老年群体，真正做到金融为民、金融便民、金融利民，小小的银行卡，承载着南湖新区支行与老年客户群体之间大温情。
