为切实守护老年客户“养老钱”，践行“金融为民、服务惠民”理念，工行沧州献县支行坚持“服务+防控”双发力，从宣传引导、服务优化、精准帮扶等多方面入手，推出一系列暖心举措，全方位守护客户养老钱，用实际行动为老年客户的幸福晚年保驾护航。
支行创新宣传模式，采取“线上+线下”双线并行的方式，扩大养老反诈宣传覆盖面。线下，组织宣传小队深入社区、养老院、老年活动中心，开展“养老反诈进万家”活动，通过现场讲解、案例分析、互动问答等形式，向老年群体普及养老诈骗知识，提醒老年客户守住养老财产安全;线上，通过微信公众号、客户服务群、员工朋友圈等渠道，推送养老反诈图文、短视频，发布风险提示，让老年客户足不出户就能了解反诈知识，提升风险防范意识。
在服务优化方面，支行聚焦老年客户需求，升级老年服务举措，在厅堂设立“敬老服务站”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，安排专人担任“敬老专员”，全程陪同老年客户办理存款、取款、理财等业务，耐心讲解业务流程和风险要点。针对行动不便的老年客户，提供上门服务，工作人员携带移动终端上门办理账户查询、养老金支取、密码重置等业务，切实解决老年客户“出门难、办事难”问题，同时主动提醒老年客户防范养老诈骗，守护好养老钱。
此外，支行建立老年客户回访机制，定期对老年客户进行电话或上门回访，了解其资金安全情况和金融需求，及时排查养老诈骗风险，为老年客户提供个性化的金融服务和反诈指导。同时，联动社区、公安机关，建立反诈联动机制，及时共享诈骗信息，合力防范养老诈骗案件发生。
下一步，工行沧州献县支行将持续坚守服务初心，不断丰富服务举措、强化风险防控，用暖心服务、专业守护，全方位守护客户养老钱，让老年客户感受到金融服务的温度，助力老年客户安享幸福晚年。
