守护群众“钱袋子”，既要筑牢风险防线，也要做好便民服务。工行沧州肃宁支行立足群众需求，将风险防范与便民服务相结合，优化服务流程、提升服务质效，用暖心服务守护群众财产安全，让群众在享受便捷金融服务的同时，感受到金融温度。
针对老年群体、残障人士等特殊群体，该行推出“绿色通道”“上门服务”等便民举措，安排专人协助办理业务，耐心讲解金融知识和风险防范技巧，帮助特殊群体守护好“养老钱”“救命钱”。对于行动不便的群众，工作人员携带移动终端设备上门办理账户激活、密码重置、资金查询等业务，全程一对一服务，确保群众办理业务安全、便捷，避免因不便出门导致的资金安全隐患。
同时，该行优化线上服务渠道，通过手机银行、微信公众号等平台，定期推送金融诈骗防范知识、账户安全提示等内容，方便群众随时学习金融安全知识，提升自我保护能力。此外，该行设立金融服务咨询台，安排业务骨干现场解答群众关于资金安全、金融诈骗防范、账户管理等方面的疑问，为群众提供一对一咨询服务，及时化解群众的资金安全顾虑。
为进一步提升服务质效，该行还建立客户回访机制，定期回访老年客户、大额资金客户等重点群体，了解客户资金使用情况和服务需求，及时提醒客户防范金融风险，主动提供资金安全防护建议。此次便民服务累计服务特殊群体100余人次，开展客户回访300余人次，获得了群众的广泛好评。下一步，肃宁支行将持续优化便民服务举措，把守护群众“钱袋子”融入每一项服务中，用专业与温暖为群众的资金安全保驾护航。
