近日，工行沧州御河支行接到市民李女士求助，其年近八旬的母亲因脑梗后遗症长期卧床，无法到网点激活社保卡，影响养老金正常领取。支行迅速启动特殊客户上门服务机制，用暖心服务打通老年金融服务 “最后一公里”。
接到求助后，网点负责人第一时间核实客户情况，安排两名业务骨干携带便携式移动终端、业务单据等设备，驱车前往李女士家中。工作人员主动出示证件，耐心向老人及家属讲解业务流程与合规要求，全程协助完成身份核验、信息确认、签字确认等环节，仅 15 分钟便成功激活社保卡。考虑到老人行动不便，工作人员还现场讲解养老金查询、防诈骗等知识，留下便民联系卡，承诺后续可随时提供上门咨询服务。
“不用出门就能办业务，工行服务太贴心了!” 李女士对工作人员连连致谢。截至目前，御河支行已为辖区行动不便老人、残障人士等特殊群体提供上门服务 40 余次，办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务 50 余笔。下一步，支行将持续完善 “电话预约 + 上门服务” 长效机制，常态化开展适老金融服务，让金融温度直达老年群体心间。
