农情服务暖人心 无声沟通显温情

      3月19日上午，农行孝南万达网点用贴心、细致的服务，为一位聋哑客户顺利办理业务，用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心，让特殊客户在无声的交流中感受到满满的温暖。
      当天，一位中年客户走进网点后，向保安师傅双手不停比划着手势，网点大堂经理见状，立刻主动上前询问，发现该客户为聋哑人，无法进行语言沟通。为了让客户顺畅表达需求，大堂经理迅速取来网点配备的手写板，微笑着递到客户手中，用文字开启了暖心沟通。
      通过手写板的你来我往，大堂经理得知客户想要办理银行卡密码重置业务。考虑到客户的特殊情况，大堂经理全程一对一陪同引导，先将客户引导至专属服务窗口，减少等待时间，随后在手写板上逐字逐句写明业务办理所需资料、流程及注意事项，每完成一个操作步骤，都会用手写板和手势向客户确认，耐心解答客户在手写板上提出的每一个问题。业务办理过程中，大堂经理发现客户对手机银行的使用存在疑惑，便在手写板上清晰写下操作步骤，还现场手把手指导客户完成手机银行的绑定与基础操作。业务办结后，大堂经理邀请客户加上企业微信，告知客户后续有任何金融需求，可随时通过线上沟通或到店办理。
      办理完业务的客户，脸上露出了感激的笑容，对着网点工作人员不停竖起大拇指，用最朴实的方式表达着谢意。一张小小的手写板，架起了与特殊客户沟通的桥梁，也让农情服务的温度在无声的交流中传递。农行孝南万达支行始终将关爱特殊群体融入日常服务，从细节出发优化服务举措，用贴心、暖心、用心的服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与尊重。