近日，唐山滦南支行营业室坚守厅堂服务主阵地，始终秉持以客户为中心的服务理念，聚焦客户业务办理中的堵点难点，深挖社保卡金融功能优势，接连为两名客户解决了业务急难问题，以专业合规、暖心高效的服务收获客户高度认可，为社保卡场景化深耕积累了可复制的实践经验。
一名客户满脸焦急地来到厅堂，对着大堂经理说道：“我这钱一存进账户就被信用卡自动扣走了，根本没法还上信用贷款，试了好几次都不行，这可怎么办啊？”原来，该客户的个人信用贷款、信用卡均出现逾期，计划优先偿还部分信用贷款欠款，但其还款账户与信用卡自动扣款账户为同一账户，资金存入后即被信用卡自动扣划，始终无法实现定向还款。大堂经理发现客户困境后，第一时间联动客户经理梳理业务规则、商讨解决方案，结合客户持有他行社保卡的情况，合规向客户推介工行社保卡产品，详细讲解社保卡金融账户的专属功能与办理优势。客户成功办卡后，通过远程智能柜员机完成账户激活与个人网上银行开通，随即通过该金融账户存入资金，同步完成信用贷款还款账户变更，顺利实现定向还款，彻底解决了资金被扣划的困扰。业务办结后，客户连连道谢：“太谢谢你们了，一下子就帮我解决了困扰好久的难题，你们的服务真是专业又贴心！”，对支行直击痛点的专业服务给予了高度评价。
