2026年3月初，一位客户持到期的大额存单至工行唐山丰润支行营业网点办理续存业务。该存单介质为原锦州银行所签发。大堂经理敏锐察觉客户办理此类特殊业务可能存在顾虑，主动上前接待。经细致查看存单并沟通，获悉客户同时遗失工行借记卡，将影响后续资金处理流程。大堂经理立即引导客户通过智能设备优先办理借记卡补发，全程提供高效、清晰的指导，快速完成信息更新、人脸识别与卡片补办手续。
随后，大堂经理将客户持有到期原锦州银行存单、已补办新卡的情况清晰传达至客服经理。客服经理凭借扎实的前期培训基础，熟练操作系统，精准查询新旧账户对应关系，严格按规程执行介质更换操作，将存单成功登记转换为工行系统介质，并高效完成到期资金转账续存。网点各岗位紧密协作，流程衔接顺畅。业务办理完毕后，客户对该行专业、高效的服务表示高度满意，连连道谢道：“原本担心处理这个存单会很麻烦，没想到这么顺利就办好了，真是省心！”
