为切实维护金融消费者合法权益，提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力，构建和谐、健康的金融环境，近日，工行沧州肃宁支行以“守护金融消费者权益，共筑和谐金融环境”为主题，开展金融消费者权益保护专项宣传活动，将金融服务与权益保护深度融合，用实际行动践行金融为民的责任与担当。
此次专项宣传活动聚焦金融消费者关心的热点问题，重点围绕个人信息保护、非法集资、虚假理财、不合理收费等内容，开展针对性宣传。该行在营业网点显著位置张贴金融消费者权益保护宣传海报，摆放宣传展板，电子屏滚动播放权益保护标语，在客户等候区设置宣传角，摆放涵盖个人信息保护、非法集资识别、理性投资等内容的宣传折页，方便群众查阅学习。大堂经理主动为客户讲解金融消费者的各项权利，提醒群众妥善保管身份证、银行卡、手机验证码等重要信息，警惕个人信息泄露风险，拒绝参与非法集资、虚假理财等违法金融活动。
针对老年群体、青少年等重点人群，该行开展个性化宣传服务。对老年群体，重点讲解养老诈骗、虚假保健品理财等骗局，提醒老人警惕“高收益、零风险”的虚假宣传，守护好养老钱;对青少年，通过通俗易懂的案例讲解网络借贷、校园贷的危害，引导青少年树立正确的消费观和金钱观，远离不良网贷。同时，该行开通金融消费者投诉绿色通道，明确投诉处理流程和时限，确保客户投诉“有处说、有人管、有回应”，切实提升客户满意度。
此外，该行加强内部管理，规范服务流程，组织员工开展金融消费者权益保护专项培训，强化员工的服务意识和责任意识，杜绝不合理收费、误导销售等行为，全力保障金融消费者的合法权益。同时，通过线上渠道推送金融消费者权益保护知识、典型案例，引导群众理性投资、依法维权。此次专项宣传活动，进一步提升了群众的金融权益保护意识和风险防范能力，规范了金融服务行为，为构建和谐有序的金融环境奠定了坚实基础。
