急促的脚步声自楼梯盘旋而上，戛然而止在柜台前，随即便看到面带焦灼的陈先生，他双手撑住柜面台沿，语气中满是无助与急切：“您好，麻烦帮我看看，我父亲的基金急需赎回，但他没法亲自来。”
柜面人员见状，立即接过证件，并耐心询问详情。陈先生急忙说明，父亲已是近90岁高龄，重病在床长期住院，银行卡内的基金因急需用钱必须尽快赎回，本以为自己能代为办理，却得知该业务按规定需本人到场，这让他瞬间没了头绪，只能寄希望于网点能有解决办法。
了解情况后，柜面人员一边轻声安抚陈先生“您别着急，我们一定帮您想办法”，一边迅速联系营运主管前来协助处理。营运主管到柜台后，详细核实了业务相关要求与陈先生父亲的实际情况后，告知陈先生：“对于行动不便的特殊客户，建行专门推出了“云速递”服务，只需关注“中国建设银行客户服务”微信服务号，搜索“浙江长者服务”一键申请上门服务，我们便会安排人员双人上门核实老人的身份信息和委托意愿，后续就能依规代办基金赎回业务。”这番明确的答复让陈先生紧锁的眉头稍稍舒展，焦虑的情绪也得到了缓解。
营运主管在了解到高龄重病老人的紧急需求后，立即协调安排，两名网点人员提供上门服务任务。他们带齐资料，顶着寒风赶往医院。
看到网点人员出现在病房，陈先生及家人既意外又感动。网点人员仔细核实老人的身体状况、身份信息及业务委托意愿，规范完成相关流程后，详细告知陈先生前往网点办理代办业务所需携带的证件材料和步骤，确保后续业务顺利推进。
当日下午，陈先生携所需证件材料来到网点。在网点人员高效协助下，基金赎回业务迅速办结。陈先生长舒一口气，对银行急客户之所急、想客户之所想的贴心服务连连称赞，直言这场寒冬里的上门服务，不仅解决了燃眉之急，更让他们感受到了浓浓的暖意与满满的安全感。
一直以来，建行嘉兴经济开发区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体的需求放在心上、落到实处。针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，持续优化上门服务机制，用脚步丈量服务温度，以实际行动破解特殊群体办事难题。未来，我们将继续秉持这份初心与担当，不断细化服务举措、提升服务质效，让金融服务跨越距离与障碍，为每一位客户送去便捷、高效、温暖的服务体验，书写更多有温度、有担当的金融答卷。
