近日，建设银行嘉兴东升路支行发生了一件暖心小事。一位老师傅手持银行卡来到网点，希望工作人员帮忙打印账户明细，以便核对每月水电费用支出情况。
网点员工热情接待，迅速为其办理了账户明细打印业务。在协助核对流水的过程中，工作人员细心发现，自今年8月份起，该账户每月都会出现两笔来自“元保保险”的扣费记录，每月合计金额达600余元。面对这一情况，老师傅却一脸疑惑，表示自己从未主动办理过相关保险业务，对这笔支出毫不知情。
经进一步核对，这类扣费已持续5个月，累计金额达3000余元。突如其来的“隐形扣费”让老师傅一时不知所措，情绪也随之焦急起来。
据了解，近年来类似情况并不鲜见。部分客户在使用智能手机或各类APP时，因误触弹窗广告、未仔细阅读授权条款等原因，可能在不知情的情况下开通保险或订阅类自动扣费服务，直到账户资金被持续扣划才发现异常。
凭借以往处理经验，网点工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边迅速协助其梳理问题解决路径，指导老师傅拨打相关保险公司官方客服热线，说明实际情况，并申请退费及取消自动扣费协议。同时，工作人员还现场为其普及金融安全和个人信息保护知识，提醒在日常使用手机和网络时提高警惕，谨慎点击不明链接和弹窗，签署协议前务必认真阅读条款内容，重点关注是否涉及自动扣费、长期订阅等事项。
在工作人员的耐心协助下，老师傅顺利联系上保险公司客服并提交了相关申请。得知已成功申请退费、后续扣费也将被取消后，老师傅紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“幸亏你们发现得及时，不然这钱还不知道要扣到什么时候，真是太感谢了。”
一件看似普通的业务办理，却因多一分细心、多一步提醒，帮助客户避免了不必要的资金损失。建行嘉兴东升路支行持续践行“以客户为中心”的服务理念，在做好基础金融服务的同时，更加注重风险提示和金融知识普及，用有温度、有深度的服务守护客户资金安全，切实提升群众的获得感和安全感。
