建设银行嘉兴分行营业部：快速处置他行卡盗刷风险 守护客户资金安全
在金融安全形势日益复杂的背景下，守护客户资金安全已成为金融机构义不容辞的责任。建设银行嘉兴分行营业部始终坚持以客户为中心，不断强化风险防控意识和应急处置能力，切实为客户资金安全筑起坚实防线。近日，网点成功协助客户妥善处置一起他行银行卡盗刷引发的紧急事件，有效避免风险扩散，为客户挽回了经济损失。
当天上午，客户王女士神色匆忙地来到网点求助。经了解，其持有的他行银行卡在凌晨发生多笔非本人操作的异地消费，金额较大，疑似遭遇盗刷。虽然涉事银行卡并非建行账户，但王女士担心个人信息已泄露，名下其他银行卡同样存在风险，情绪十分焦虑。
面对突发情况，网点工作人员第一时间对王女士进行安抚，并迅速启动风险应对流程。营运主管在详细了解事件经过、核实相关信息后，结合以往风险处置经验，判断客户账户信息存在外泄可能，如不及时干预，或将引发进一步资金损失。为最大程度保障客户资产安全，在征得客户同意后，网点立即对王女士名下在建设银行开立的银行卡采取了临时风险管控措施，有效阻断潜在风险。
与此同时，工作人员主动协助王女士联系他行卡发卡银行，全程协助准备相关证明材料，并持续跟进处理进展。通过多方协同配合，最终成功将王女士他行被盗刷的资金予以冲正，客户损失得以挽回。
事后，王女士对建设银行嘉兴分行营业部工作人员展现出的专业素养和负责态度表示由衷感谢。她感激地说：“虽然被盗刷的不是建行的银行卡，但你们处理得非常认真、细致，让人特别安心。”
此次事件的高效处置，既体现了建设银行嘉兴分行营业部在风险防控方面的专业能力和快速反应水平，也彰显了金融机构在维护客户权益、守护资金安全方面的责任担当。长期以来，营业部持续通过厅堂宣讲、社区宣传等多种形式，向社会公众普及防范电信诈骗、防止银行卡盗刷等金融安全知识，帮助客户提升风险识别能力和自我保护意识。
下一步，建设银行嘉兴分行营业部将持续完善风险防控体系，优化应急处置机制，加大金融安全宣传力度，以更加稳健、贴心的服务，守护市民“钱袋子”，为营造安全、健康、有序的金融环境贡献建行力量。
来源：
作者：王子羿 曹霞
