为深入践行“金融为民”初心，切实解决老年群体金融服务痛点难点，让老年朋友共享便捷、暖心的金融服务，近日，工行沧州华北石油支行聚焦老年群体服务需求，全面优化适老服务阵地，完善适老服务举措，以细节服务传递金融温情，用实际行动守护老年朋友的金融幸福，彰显国有大行的责任与担当。
该行结合老年群体认知特点和服务需求，对网点服务阵地进行全方位适老升级，打造有温度、无障碍的金融服务环境。网点大厅设置“适老服务专窗”，优先为老年客户办理业务，减少排队等候时间;配备轮椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民物资，整齐摆放在显眼位置，方便老年客户随时取用;在自助设备区域安排专人值守，手把手指导老年客户操作ATM机、自助终端等设备，协助办理存款、取款、转账等基础业务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
同时，该行优化网点服务细节，在大厅墙面、柜台窗口张贴清晰易懂的大字版业务指引，简化老年客户常用业务的办理流程，减少纸质材料填写，推行“口述办、协助办”服务模式，让老年客户办理业务更省心、更舒心。针对行动不便、视力不佳的老年客户，工作人员主动上前搀扶、耐心引导，用温和的语速讲解业务流程和注意事项，全程陪同办理，切实解决老年客户“办事难”的问题。
“现在来工行办业务太方便了，有专门的窗口，还有工作人员全程帮忙，大字版的指引也看得清清楚楚，真是太贴心了!”前来办理养老金支取业务的张大爷感慨道。下一步，工行沧州华北石油支行将持续深耕适老服务，不断优化服务阵地，细化服务举措，让适老服务更有温度、更具质感，切实提升老年客户的金融服务体验，守护好老年朋友的“夕阳红”。
